為創(chuàng)建安全、文明、和諧的乘船環(huán)境，維護(hù)客船的安全營(yíng)運(yùn)秩序，根據(jù)《廈門(mén)市鼓浪嶼風(fēng)景名勝區(qū)管理辦法》、《廈門(mén)港口管理局關(guān)于調(diào)整廈鼓輪渡航線的公告》、《國(guó)內(nèi)水路運(yùn)輸管理規(guī)定》、交水規(guī)【2020】6號(hào)文件、交水規(guī)【2020】7號(hào)文件，結(jié)合廈門(mén)輪渡有限公司（承運(yùn)人）實(shí)際情況，特作以下規(guī)定： 第一節(jié) 購(gòu)票 第一條 船票（登船卡、購(gòu)票憑證）是運(yùn)輸合同成立的證明，船票（登船卡、二代身份證）是乘客乘船的憑證，乘客應(yīng)按所持船票（登船卡、購(gòu)票憑證）標(biāo)示的日期、地點(diǎn)、班次乘船。乘客丟失船票（登船卡）應(yīng)至售票窗口或檢票口重新打印。 第二條 船票應(yīng)在承運(yùn)人、承運(yùn)人網(wǎng)站或銷(xiāo)售代理人的售票處購(gòu)買(mǎi)，承運(yùn)人對(duì)乘客未通過(guò)指定渠道購(gòu)買(mǎi)船票所產(chǎn)生的一切后果不負(fù)任何責(zé)任。 第三條 船票分全價(jià)票、半價(jià)票和免費(fèi)票，乘客購(gòu)票時(shí)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)核對(duì)票、款，妥善保管船票，保持票面信息完整可識(shí)別。船票票價(jià)為乘客乘船日的適用票價(jià)，承運(yùn)人調(diào)整票價(jià)時(shí)，已售出的船票不再補(bǔ)收或退還票價(jià)差額。 第四條 船票優(yōu)惠對(duì)象及要求具體如下： 1．隨同成人年齡超過(guò)6周歲但不超過(guò)14周歲或者身高超過(guò)1.2米但不超過(guò)1.5米的未成年人,可購(gòu)買(mǎi)半價(jià)票。對(duì)有成年人陪伴的年齡不超過(guò)6周歲或者身高不超過(guò)1.2米，且不占用座位的未成年人免費(fèi)并出具免費(fèi)票(1周歲以下未成年人不計(jì)入乘客定額)。如未成年人需要單獨(dú)占用座（鋪）位的，應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)半價(jià)票。一名成年人可攜帶兩名持免費(fèi)票的未成年人，超過(guò)兩名未成年人時(shí)，超過(guò)的人數(shù)應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)半價(jià)票。承運(yùn)人一般不接受兒童單獨(dú)乘船。符合免費(fèi)乘船條件的兒童，需通過(guò)購(gòu)票平臺(tái)或售票窗口進(jìn)行實(shí)名登記，進(jìn)站及檢票時(shí)需提供兒童的有效身份證件原件（不滿2周歲嬰兒可使用出生醫(yī)學(xué)證明）。 2.現(xiàn)役軍人、退役軍人及“三屬”（中華人民共和國(guó)烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬）可免費(fèi)乘坐東渡客運(yùn)碼頭—鼓浪嶼內(nèi)厝澳碼頭普通航班、嵩嶼客運(yùn)碼頭—鼓浪嶼內(nèi)厝澳碼頭航班、廈門(mén)輪渡碼頭—鼓浪嶼三丘田碼頭（夜間航線）航班，乘坐其他游客航線不享受優(yōu)惠。殘疾軍人除乘坐以上航線免費(fèi)外，乘坐其他游客航線航班可憑其有效證件購(gòu)買(mǎi)半價(jià)票。 3.現(xiàn)役軍人、殘疾軍人需持本人軍人身份有效證件購(gòu)票、驗(yàn)票。退役軍人及“三屬”乘客購(gòu)票及檢票時(shí)需同時(shí)出示優(yōu)待證和身份證原件。 4.因公致殘的人民警察和殘疾消防救援人員憑其有效證件，可購(gòu)買(mǎi)半價(jià)票。 第五條 購(gòu)買(mǎi)同一班次的團(tuán)體票（多人票），往返都應(yīng)按票面標(biāo)示人數(shù)一起檢票乘船，離開(kāi)團(tuán)隊(duì)單獨(dú)乘船的乘客需要另行購(gòu)票。 第二節(jié) 檢票 第六條 乘客應(yīng)按所持船票標(biāo)示的日期、地點(diǎn)、班次在檢票口檢票后才可乘船。站點(diǎn)在開(kāi)航前提前停止售票、檢票。東渡客運(yùn)碼頭開(kāi)航前20分鐘停止當(dāng)班售票，開(kāi)航前10分鐘停止檢票。嵩嶼客運(yùn)碼頭開(kāi)航前10分鐘停止當(dāng)班售票，開(kāi)航前5分鐘停止檢票。各碼頭及航線首、末班時(shí)間在碼頭公告。 第七條 實(shí)名制船票進(jìn)站檢票時(shí)須出示乘船人有效證件原件，票、人、證一致方可進(jìn)站、乘船。無(wú)票或持他人證件進(jìn)站、乘船以及拒絕票務(wù)人員驗(yàn)票、查驗(yàn)相關(guān)憑證的，不允許進(jìn)站候船并按相關(guān)管理?xiàng)l例處理。 第八條 乘船人應(yīng)妥善保管船票，保持票面信息完整可識(shí)別，由于持票人保管不善導(dǎo)致的票面信息不完整導(dǎo)致船票不可識(shí)別應(yīng)至售票窗口或檢票口重新打印。 第九條 購(gòu)買(mǎi)的兒童半價(jià)票，檢票時(shí)核驗(yàn)身高和年齡，符合優(yōu)待條件方可乘船。檢票時(shí)發(fā)現(xiàn)應(yīng)購(gòu)買(mǎi)兒童半價(jià)票而未買(mǎi)票的兒童需補(bǔ)半價(jià)票；應(yīng)購(gòu)買(mǎi)全價(jià)票而購(gòu)買(mǎi)半價(jià)票的兒童，需補(bǔ)收全價(jià)票與半價(jià)票的票價(jià)差額款。 第十條 除了兒童半價(jià)票外，其他持用優(yōu)惠票乘船的乘客不符合優(yōu)待條件時(shí)，應(yīng)購(gòu)買(mǎi)全價(jià)票或補(bǔ)齊票價(jià)差額。 第三節(jié) 退票及改簽 第十一條 船票一經(jīng)使用概不接受退票；尚未使用的船票可在開(kāi)航時(shí)間前辦理退票并核收手續(xù)費(fèi)。開(kāi)航后未使用的船票和開(kāi)航后改簽的船票，均不予退票。旅行社用戶船票退票規(guī)則另行約定，詳見(jiàn)《廈門(mén)輪渡有限公司旅游客運(yùn)航線旅行社互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票使用須知》。 具體退票手續(xù)費(fèi)核收標(biāo)準(zhǔn)： 1. 距開(kāi)航前6天（含）以上退票的，免收手續(xù)費(fèi)。 2. 距航班開(kāi)航時(shí)間前48小時(shí)（不含）以上辦理退票的，按每張船票票價(jià)的5%收取退票手續(xù)費(fèi)； 3. 距航班開(kāi)航時(shí)間前48小時(shí)（含）至24小時(shí)（不含）辦理退票的，按每張船票票價(jià)的10%收取退票手續(xù)費(fèi)； 4. 距航班開(kāi)航時(shí)間前24小時(shí)（含）以內(nèi)辦理退票的，按每張船票票價(jià)的20%收取退票手續(xù)費(fèi)； 5. 上述手續(xù)費(fèi)計(jì)算的尾數(shù)以5角為單位，尾數(shù)小于2.5角的舍去、2.5角（含）以上且小于7.5角的計(jì)為5角、7.5角（含）以上的進(jìn)為1元。 第十二條 乘客在售票窗口及自助售票機(jī)購(gòu)買(mǎi)的船票，退票須在碼頭現(xiàn)場(chǎng)辦理；網(wǎng)上、微信及支付寶系統(tǒng)購(gòu)票的退票按互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票相關(guān)規(guī)定辦理。 第十三條 通過(guò)我司官方網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的未使用的船票，在航班開(kāi)航時(shí)間前，可改簽預(yù)售期內(nèi)有余票的航班，僅限一次；在航班開(kāi)航時(shí)間后，可改簽票面乘船日期當(dāng)日有余票的其他航班，僅限一次。在我司碼頭售票窗口與自助機(jī)購(gòu)買(mǎi)的未使用的船票，可在碼頭運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)至現(xiàn)場(chǎng)人工售票窗口辦理改簽一次，且僅能改簽與原船票相同出發(fā)日期的航班。 旅行社用戶船票改簽規(guī)則另行約定，詳見(jiàn)《廈門(mén)輪渡有限公司旅游客運(yùn)航線旅行社互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票使用須知》。 第十四條 具體改簽手續(xù)費(fèi)核收標(biāo)準(zhǔn)： 1.距開(kāi)航前6天（含）以上改簽的，免收手續(xù)費(fèi)。 2.距開(kāi)航前不足6天改簽的，手續(xù)費(fèi)按原每張船票票價(jià)的5%收??； 3.開(kāi)航時(shí)間前改簽的船票，乘客取消訂單的，退票手續(xù)費(fèi)按每張船票票價(jià)的15%收取； 4.開(kāi)航時(shí)間后改簽的，改簽手續(xù)費(fèi)按每張船票票價(jià)的20%收取。 5.上述手續(xù)費(fèi)計(jì)算的尾數(shù)以5角為單位，尾數(shù)小于2.5角的舍去、2.5角（含）以上且小于7.5角的計(jì)為5角、7.5角（含）以上的進(jìn)為1元。 第十五條 相應(yīng)改簽款項(xiàng)結(jié)算方式為：通過(guò)此前網(wǎng)上購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡或具備網(wǎng)上銀行支付功能的其他銀行卡支付新票的全額票款；原票款扣除應(yīng)收取的改簽手續(xù)費(fèi)后，余款原路退回。 第十六條 因大霧、臺(tái)風(fēng)等不可抗力因素造成停航的，停航當(dāng)日的船票僅可進(jìn)行退票處理（免收退票手續(xù)費(fèi)），不支持改簽。 因不可抗力影響造成國(guó)內(nèi)航空及鐵路運(yùn)輸班次異常，導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)乘船的，乘客可憑相關(guān)航班異常證明辦理船票無(wú)手續(xù)費(fèi)退票，服務(wù)熱線：0592-3372020。 第十七條 在春運(yùn)等客運(yùn)繁忙季節(jié)，承運(yùn)人可以暫停辦理退票。 第四節(jié) 候船及乘船 第十八條 乘客須經(jīng)檢票后有序地進(jìn)入候船區(qū)域，在黃色安全線以內(nèi)候船；候船和上下船時(shí)不要互相擁擠；嚴(yán)禁在躉船邊緣行走、坐臥、放置物品。 第十九條 為確保安全，防止超載，當(dāng)?shù)竭_(dá)開(kāi)航時(shí)間或接近船舶核載人數(shù)時(shí)，乘客應(yīng)聽(tīng)從工作人員指揮，等待下個(gè)航班，嚴(yán)禁擁擠或強(qiáng)行登船。 第二十條 乘客需按照規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)上下船，不得從出口處上船；乘客應(yīng)在船停穩(wěn)后先下后上，依次上船；當(dāng)躉船或艙門(mén)關(guān)門(mén)提示警鈴鳴響時(shí)，停止上下船；躉船門(mén)和艙門(mén)開(kāi)啟、關(guān)閉時(shí)，不得觸摸躉船門(mén)和艙門(mén)；不得手扶躉船門(mén)和艙門(mén)或擠靠躉船門(mén)和艙門(mén)；乘客下船后應(yīng)盡快離開(kāi)碼頭區(qū)域，不得在碼頭逗留、拍照，嚴(yán)禁攀爬、跨越或鉆越圍墻、圍欄、閘機(jī)等。 第二十一條 每一乘客可免費(fèi)攜帶總重量20千克（免費(fèi)兒童減半），總體積0.3立方米的行李。 每一件自帶行李，重量不得超過(guò)20千克；體積不得超過(guò)0.2立方米；長(zhǎng)度不得超過(guò)1.5米（桿形物品2米）。 殘疾乘客乘船，另可免費(fèi)攜帶隨身自用的非機(jī)動(dòng)殘疾人專(zhuān)用輪椅一輛。 隨身攜帶行李或物品的乘客必須積極配合工作人員進(jìn)行的安全檢查（機(jī)檢或手檢），聽(tīng)從工作人員的勸導(dǎo)。 乘客隨身攜帶行李或物品，應(yīng)當(dāng)妥善保管，不得妨礙其他乘客。 第二十二條 除另有規(guī)定者外，下列物品嚴(yán)禁旅客攜帶上船： 1. 易燃、易爆、有毒、有腐蝕性、有放射性以及有可能危及船上其他乘客人身和財(cái)產(chǎn)安全的其他危險(xiǎn)品； 2. 各種有臭味、惡腥味的物品； 3. 靈柩、尸體、尸骨； 4. 貓、狗、蛇、蟲(chóng)及其他危害他人安全或健康的寵物、動(dòng)物。 5、其余禁止攜帶和限制攜帶物品，詳見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)安檢處公告的《國(guó)內(nèi)水路運(yùn)輸旅客禁止攜帶和禁止托運(yùn)物品目錄》和《國(guó)內(nèi)水路運(yùn)輸旅客限制攜帶和限制托運(yùn)物品目錄》。 旅客違反本規(guī)則規(guī)定，造成損害的，應(yīng)當(dāng)負(fù)賠償責(zé)任。 第二十三條 赤膊者、醉酒者、無(wú)人監(jiān)護(hù)的精神病患者及無(wú)成年人帶領(lǐng)的學(xué)齡前兒童，不得乘船。老、幼、病、殘、孕婦及行動(dòng)不便者須有專(zhuān)人看護(hù)方可乘船，不足1.5米的兒童上客船樓上需有成人陪伴，嚴(yán)禁兒童在船上奔跑嬉鬧；雨、霧天甲板濕滑，行走時(shí)請(qǐng)當(dāng)心，以免滑跌。 第二十四條 乘船時(shí)，不得將身體的任何部位伸出船舷、護(hù)欄外，不準(zhǔn)躺、臥、占據(jù)和蹬踏座席；嚴(yán)禁攀爬、跨越或鉆越船上護(hù)欄；不準(zhǔn)損壞船上設(shè)備、設(shè)施；不得進(jìn)行其他妨礙船舶行駛、?？亢统丝桶踩男袨?。 第二十五條 請(qǐng)愛(ài)護(hù)船上的消防、救生設(shè)施和其它公共服務(wù)設(shè)施，不要隨意玩弄或者挪動(dòng)，以免影響急用或發(fā)生危險(xiǎn)；嚴(yán)禁進(jìn)入駕駛臺(tái)、機(jī)艙、甲板工作區(qū)、船員居住區(qū)等標(biāo)有“旅客止步”的場(chǎng)所。 第二十六條 嚴(yán)禁在碼頭范圍內(nèi)釣魚(yú)、游泳；嚴(yán)禁在碼頭、站點(diǎn)和輪船內(nèi)吸煙、吐痰和亂丟廢物；嚴(yán)禁乘客擅自開(kāi)關(guān)通道門(mén)、擅自解纜繩和損壞碼頭其它設(shè)施；嚴(yán)禁在碼頭、船上打鬧、斗毆及發(fā)生有礙安全的行為；禁止乘客在碼頭、船上從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 第二十七條 遇臺(tái)風(fēng)、濃霧等特殊情況不能正常航行時(shí)，乘客應(yīng)服從現(xiàn)場(chǎng)人員指揮，有序疏散或原地等候，不得破壞公物或制造其它不安全事端。 第二十八條 因疾病、自殺、斗毆或犯罪行為而死亡或受傷者，以及非承運(yùn)人或港口經(jīng)營(yíng)人過(guò)失造成的失蹤者，承運(yùn)人或港口經(jīng)營(yíng)人不承擔(dān)賠償責(zé)任。由此所發(fā)生的打撈、救助、醫(yī)療、通訊及船舶臨時(shí)停靠港口的費(fèi)用和一切善后費(fèi)用，由乘客本人或所在單位或其親屬負(fù)擔(dān)。 第二十九條 乘客在船上拾到他人物品，應(yīng)交工作人員處理。乘客在船上失落物品，可以向工作人員咨詢。 第三十條 對(duì)違反國(guó)家法律、法規(guī)，在站內(nèi)、船艙內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序的人，站、船均可拒絕其上船或責(zé)令其下船；情節(jié)嚴(yán)重的送交公安部門(mén)處理；對(duì)未使用至到站的票價(jià)不予退還，并在票背面做相應(yīng)的記載，運(yùn)輸合同即行終止。 第三十一條 對(duì)烈性傳染病患者、精神病患者等健康狀況危及他人安全的旅客，可以拒絕運(yùn)送，并對(duì)其未使用的船票部分按規(guī)定辦理退票手續(xù)。 第三十二條 乘客必須自覺(jué)維護(hù)碼頭和客船上的治安秩序，積極配合公安機(jī)關(guān)打擊違法犯罪行為，對(duì)違法犯罪分子由公安機(jī)關(guān)根據(jù)有關(guān)法律給予處罰。 第三十三條 乘客有權(quán)對(duì)工作人員行為規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)不符合服務(wù)規(guī)范的行為給予批評(píng)和投訴。 本規(guī)定于2023年12月15日修訂，自2024年1月1日起施行。 |