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常見問題
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  • 1. 我導入的乘船人信息不完整怎么辦?

        用戶錄入的用戶數量應與預約數量一致, 如果在規(guī)定時限內未將乘船人信息完整錄入系統(tǒng),該訂單按用戶申請退票處理,需要核收相應的退票手續(xù)費。

  • 2. 最遲在什么時候導入乘船人身份信息呢?

        旅行社用戶在網站news.water-blue.cn可提前購買10天內船票,含當日船票。 旅行社購買船票時,需選擇好乘船日期、航線及航班,在輸入乘船人數(包括但不限于免票兒童數量、半價票數量)后,應于15分鐘內完成付款,付款后45分鐘內完成所有乘船人真實有效身份信息錄入。導入的乘船人數應與購票人數一致。

  • 3. 訂單確認并支付成功后,團隊中有部分客人取消行程不來了,這部分可以申請退票嗎?

        旅行社用戶在網站news.water-blue.cn可提前購買10天內船票,含當日船票。 旅行社購買船票時,需選擇好乘船日期、航線及航班,在輸入乘船人數(包括但不限于免票兒童數量、半價票數量)后,應于15分鐘內完成付款,付款后45分鐘內完成所有乘船人真實有效身份信息錄入。導入的乘船人數應與購票人數一致。

        未使用的船票且不晚于開航前1小時(不含)的,可以在news.water-blue.cn網站申請全單或一次不超過訂單人數的10%的退票,并核收退票費,超過規(guī)定退票時限不予退票。

  • 4. 確認訂單后需要馬上支付嗎?

        旅行社購買船票時,需選擇好乘船日期、航線及航班,在輸入乘船人數(包括但不限于免票兒童數量、半價票數量)后,應于15分鐘內完成付款。

  • 5. 網上注冊審核時被駁回,是什么原因?

        旅行社業(yè)務經營許可證和營業(yè)執(zhí)照上傳不成功無法審核,請注意格式;上傳的業(yè)務經營許可證和營業(yè)執(zhí)照證照錯誤;該用戶聯系人重復注冊無法審核通過;一家旅行社注冊賬號不得超過10個;暫不對外地旅行社開放網上訂購票服務。

  • 6. 一家旅行社可以申請幾個賬號?

        一家旅行社一個業(yè)務經營許可證最多申請不超過10個賬號。申請多個需在填寫業(yè)務經營許可證號時在后面多加一個“-1”,多一個就-1,多兩個就-2,以此類推。

  • 7. 是否需要打印登船憑證?

        建議先行打印出來,也可由導游本人憑訂單號和導游證(訂單導游信息要一致)到現場團隊售票窗口、咨詢臺、檢票處打印船票,有自助打印機也有專人幫忙打印的,但請安排好時間,以免因排隊打印票等情況耽誤乘船。

  • 8. 線上POS快捷支付無法支付?

        快捷支付上限為2000元,團隊人數較大,金額超過2000元以上無法使用快捷支付。

  • 9. 購買游客航線的船票后,可以從哪幾個碼頭返程?

        您可以從鼓浪嶼的三丘田碼頭和內厝澳碼頭乘船返回廈門島,每天17:40前(6月至9月為18:40前),內厝澳有航班返回東渡客運碼頭、第一碼頭和嵩嶼客運碼頭((位于海滄區(qū),10月至次年5月末班17:20,6月至9月末班18:20),三丘田有航班返回東渡客運碼頭。

        每天17:40后(10月至次年5月)、18:40后(6月至9月),只有鼓浪嶼三丘田碼頭有航班返回廈門,且是返回廈門輪渡碼頭(靠近中山路)。

        如遇特殊天氣或客流高峰,鼓浪嶼三丘田碼頭有可能提前開通返回廈門輪渡碼頭(靠近中山路)的航班。

  • 10. 旅行社買票臨時更換導游怎么辦?

        旅行社買票臨時更換導游應由旅行社出具委托書加蓋公章,并由委托書上的導游帶團過渡。